Виставкові новини

12-13 октября состоялся 7-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline
Retail", организованный журналами ПЛАС и Retail & Loyalty. В течение двух
дней было проведено восемь тематических сессий, в рамках которых ведущие эксперты розничной и банковской индустрии поделились своим опытом.
Участники Форума имели уникальную возможность узнать о последних трендах
офлайн-ритейла, электронной коммерции и платежной индустрии, получить из
первых рук актуальную информацию о современных бизнес-кейсах и
технологических решениях, оценить их эффективность и создать предпосылки
для развития собственного розничного бизнеса, а также представить
собственные кейсы и решения крупнейшим игрокам индустрии.



Первая сессия "Ритейл 2020. Бизнес на новом рубеже. От стратегии выживания -
к тактике роста" (модератор - Николай Петелин, советник председателя
правления, куратор блока МСБ, банк Восточный) открылась выступлением Сергея
Белякова, председателя Президиума АКОРТ, который рассказал о трансформации
структуры под влиянием розничного рынка. По его словам, совокупная прибыль
компаний (без учета МСП) за три месяца самоизоляции сократилась на 67%,
рост был зафиксирован только в сельском хозяйстве - 3,1%. А главными
вызовами для сетей сейчас являются рост собственных издержек и издержек
поставщиков, а также сокращение платежеспособного спроса - на 3,7% за
первое полугодие.



На протяжении последних уверено доля безналичных платежей растет. Так, за 5
лет более она увеличилась более, чем в 2,5 раза. Об этом рассказала Алла
Бакина, директор департамента Национальной платежной системы Банка России.
Также она сообщила, что сегодня все большее количество ТСП реализует
возможность оплаты через СБП - к системе уже подключились более 41 тыс.
компаний и индивидуальных предпринимателей. Растет и число пользователей -
этот опыт имели порядка 80 тыс. человек.



Новые аспекты взаимодействия государства и бизнеса стали центральной темой
выступления Алексея Григорьева, главы представительства METRO AG в Москве.
Он отметил, что на сегодняшний день государство, особенно Роспотребнадзор,
оказалось не совсем готово к содержательному диалогу, поскольку ритейлеров
обязывают соблюдать предписания начала июня, в которых совершенно не
учитываются реалии текущего времени и накопленный за эти месяцы опыт.



Андрей Даниленко, общественный омбудсмен по защите прав предпринимателей в
сфере регулирования торговой деятельности, сопредседатель Комитета Делового
совета ЕАЭС по продовольственному рынку, рассказал участникам форума, каким
образом менялись потребительские предпочтения и взаимоотношения между
государством и поставщиками.



Евгений Гужан, консультант, POS Solutions, Market Insights, GfK, представил
результаты исследования влияния пандемии на структуру розничного рынка на
примере сегмента бытовой техники и электроники. В GfK выделяют четыре этапа
воздействия эпидемии COVID-19 на поведение потребителей БТиЭ: на первом
этапе фокус в основном делался на реализации неотложных потребностей, потом
он сместился на домашнее потребление, на третьем этапе потребители
сфокусировались на отложенных покупках, а сейчас они в основном сильно
обеспокоены экономической ситуацией.



Николай Бутвина, исполнительный партнер Garntner, рассказал о
стратегических сценариях развития розничного бизнеса до 2025 года. Так, по
данным Garntner, 7 из 10 Советов директоров в период карантина принимали
решение по ускорению цифровых инициатив, и при обсуждении статей расходов
больше средств, чем обычно, направляли на развитие ИТ.



Завершилась сессия выступлением Дениса Салия, руководителя
Представительства Правительства Калининградской области при Правительстве
Российской Федерации в Москве, который ознакомил участников Форума с
условиями для бизнеса в Калининградской области.



Вторая сессия "Цифровая трансформация ритейла. Бизнес и технологии. Умный
ритейл" (модератор - Алексей Каленчук, руководитель проекта MGNTech,
Сколково) открылась выступлением Дмитрия Полякова, бренд-менеджера
Декатлон, и Никиты Михайлова, генерального директора Getrealprice, которые
представили шесть кейсов эффективного ценообразования, работающего по
принципу "табло в аэропорту".



Евгений Кордюков, директор по развитию продаж в отрасли "Ритейл" ЭР-Телеком
Холдинг, рассказал о комплексном решении для эффективных коммуникаций с
клиентом, реализованных на АЗС "Лукойл", внедрение которого обеспечило
"Лукойлу" формат смарт-АЗС.



По словам Алексея Громоздина, руководителя отдела бизнес-анализа в сети
магазинов "Мария РА", приход в регионы федеральных сетей стал хорошим
стимулом для местных игроков пересмотреть свои стратегии развития, в т.ч.
решить проблемы с очередями, внедрив кассы самообслуживания. Ритейлер
остановил свой на оборудовании компании Self-Service Technology (SST),
адаптировав его под собственные нужды.



Роман Тимаев, руководитель портфеля инновационных продуктов X5 Retail
Group, заявил, что сейчас глобальная ИТ-задача - исключить контакт
покупателя с любым торговым оборудованием и рассказал о внедренных
решениях, обеспечивающих безопасность покупателя в торговом зале.



Андрей Щербаков, ведущий аналитик внедрения Ростелеком-Солар, поделился
опытом применения DLP в retail-бизнесе. Так, например, с помощью решения
Solar Dozor была выявлена подозрительная активность на компьютере
находящегося в отпуске сотрудника, а в другом случае - серьезное
коррупционное нарушение в фармацевтической отрасли.



Завершилась сессия выступлением Руслана Чеченина, руководителя отдела
развития монобрендовой розницы макрорегиона "Москва" Tele2, который
рассказал о новых кейсах компании по внедрению инновационных решений.
Например, в скором времени станет доступна аренда Power Bank: в перспективе
будет установлено 500 станций аренды в салонах связи, что обеспечит
повышение лояльности клиентской аудитории Tele2, добавит новые
маркетинговые возможности и даже повысит ARPU.



В рамках третьей сессии "Новые возможности и повышение
конкурентоспособности российского ритейла", модератором которой выступил
Александр Иванов, президент eCommerce Russia Ассоциации (НАДТ), спикеры
обсудили вопросы нового таможенного законодательства, условия и среду
развития бондовых складов, а также текущие проблемы трансграничной
торговли. Подробный отчет о выступлениях участников сессии будет
опубликован позже - следите за новостями! В сессии приняли участие:



· Дмитрий Русаков, директор GR "Интернет Решения", ООО (OZON.ru),



· Роман Гузиков, руководитель GR проектов Яндекс.Маркет,



· Илья Кабанов, начальник отдела регулирования электронной торговли и
маркировки товаров, Департамент таможенно-тарифного и нетарифного
регулирования, ЕЭК.



Также в рамках первого дня ПЛАС-Форума состоялись две параллельные сессии.
В сессии "Фудтех на взлете: как сохранить "аппетит" к e-grocery в
посткарантинную эпоху", модератором которой выступил Мстислав
Воскресенский, генеральный директор Директфуд, приняли участие:



Дмитрий Бензорук, руководитель отделов по развитию ритейл бизнеса сервиса
Яндекс.Еда, который рассказал о доставке продуктов из магазинов на охватных
площадках Яндекса;



Павел Глухов, директор по развитию бизнеса в продовольственном ритейле
Сбермаркет, темой выступления которого стали эффективные бизнес-модели
доставки продуктов;



Илья Чекарев, директор по развитию онлайн-агрегатора малых производителей и
хозяйств "Ешь Деревенское", который рассказал, как работает онлайн-
агрегатор малых производителей и хозяйств;



Арина Аванесова, директор по стратегическим проектам онлайн-гипермаркета
"Перекрёсток впрок", центральной темой выступления которой стало развитие e-
grocery под влиянием коронавируса;



Григорий Кунис, основатель сервиса доставки продуктов iGooods, который
рассказал, каким образом igooods сохраняет человечный сервис при быстром
масштабировании.



Специальная сессия "Банки и ритейл: перспективы дальнейшего взаимодействия"
стала одним из наиболее резонансных событий первого дня Форума. В
оживленной двухчасовой дискуссии приняли участие представители Национальной
системы платежных карт (НСПК), коммерческих банков, процессинговых компаний
и крупного ритейла. Модератором и активным участником сессии выступил
Николай Петелин, советник председателя правления, куратор блока МСБ, банк
Восточный.



Кроме того, в рамках первого дня ПЛАС-Форума состоялся семинар "Эра O2O:
как производителям перейти из офлайна в онлайн при помощи performance-
маркетинга", ведущим которого выступил Андрей Иванов, руководитель
спецпроектов CityAds.



Второй день ПЛАС-Форума открылся сессией "Новая лояльность. Взаимодействие
с клиентом на новом уровне" (модератор - Дмитрий Бергельсон, управляющий
партнер retail tech акселератора INNORETAIL.VC и консалтинговой компании
Holmes&Moriarty). Александр Пушко, заместитель директора Института
коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ, поделился данными исследований
клиентоориентированности в цифровой среде, особо отметив, что в цифровых
каналах удовлетворенность на 19% выше, чем в традиционных.



Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису Утконос,
рассказал о запуске программы лояльности онлайн-гипермаркета. По его
словам, сейчас в фокусе внимания "Утконоса" находятся персонализация
коммуникаций с клиентами и сегментация рекламных кампаний.



Роман Тихонов, руководитель отдела развития продукта Best2Pay, рассказал о
возможностях использования виртуальных карт в различных сегментах бизнеса -
такие карты использовать в p2p-маркетплейсах, для выдачи микрозаймов, а
также в качестве подарочных карт или карт для чаевых.



По словам Елены Наумчик, директора по маркетингу казахстанского ритейлера
Magnum Cash & Carry, с начала карантина все прежние исследования
относительно поведения покупателей оказались неактуальны - в изменившейся
ситуации их нужно было проводить ежедневно, чтобы понимать динамику
посещений и состав чека. Очень полезной в этом плане оказалась запущенная 3
декабря 2019 года программа лояльности.



Андрей Спирин, руководитель отдела обратной связи с клиентом онлайн-
гипермаркета ВсеИнструменты.ру, поделился опытом работы по работе с
клиентами во время самоизоляции. Так, было принято решение не закрывать
ПВЗ, увеличить количество городов с курьерской доставкой (от 100 тыс.
жителей), запустить бесплатную доставку для заказов от 2 тыс. руб.,
разделить B2B и B2C-очереди. Теперь компания рассчитывает увеличить NPS c
80 его до 85.



Сессия "Логистика. Сердце современного ритейла" (модератор - Алексей Жуков,
исполнительный директор фулфилмент-оператора Reworker) открылась
выступлением Виктора Королева, директора Академии Бизнеса и Карьеры VK'S
group, директор логистической компании VK'S cargo, по мнению которого за
время самоизоляции зародилось несколько положительных трендов, например,
вырос интерес к разработке и внедрению различных программных решений для
транспортной и складской логистики, и в то же время было выявлено множество
слабых сторон, таких как серьезные недостатки автоматизированных систем
пополнения запасов в магазинах, неспособность складских систем работать с
маленькими заказами и пр.



Евгения Киселева, директор по развитию MedPoint24, поделились с участниками
мероприятия кейсом внедрения автоматизации предрейсовых медосмотров.
Программно-аппаратные комплексы для проведения удаленных медицинских
осмотров, интегрированный с системой распознавания лиц, были представлены
на выставке ПЛАС-Форума.



Борис Тимофеев, глава распределительного центра в Ногинске METRO, в своей
презентации обрисовал роль склада в современном ритейле. По его мнению,
будущее логистики - за автоматизацией, которая в перспективе позволит
максимально исключить человека из множества складских процессов.



Екатерина Анциферова, директор по продажам Hermes, рассказала участникам
ПЛАС-Форума об услуге "Легкий возврат", реализованной в компании La
Redoute. Данная услуга позволяет пользователю вернуть не подошедший ему
товар всего за три минуты: одна минут уходит на оформление возврата на
сайте, 1-2 минуты - на внесение товара в ПВЗ по ПИН-коду. Возврат денежных
средств осуществляется моментально.



Об итогах локдауна для индустрии 18+ в России и в мире и тенденциях
развития рынка рассказал Дмитрий Коробицын, генеральный директор компании
"Поставщик счастья". На октябрь 2020 года компания прогнозирует года
двукратный рост выручки. По словам спикера, спрос на товар 18+ традиционно
растет в кризис, что объясняется реакцией людей на стрессовую ситуацию.



В завершение сессии Константин Якунин, СЕО ExpressRMS, рассказал о роли
фулфилмент-операторов как проводников поставщиков на маркетплейсы.



Модератором заключительной сессии "E-Commerce. Ключевые драйверы и новые
точки роста продаж" выступил Александр Павлык, экс-глава электронной
коммерции Samsung. Сессия открылась выступлением Натальи Сергиенко,
директора по маркетингу платежного сервиса RBK.money, темой которого стал
анализ позитивного и негативного влияния конкретных платежных решений на
динамику рынка электронной коммерции. Спикер призвала не путать сезонные
изменения с устойчивыми трендами, не зависящими от таких событий, как
пандемия, отметив, что коронакризис в любом случае дал серьезный толчок
развитию онлайн-платежей и электронной коммерции, а также бесконтактных
платежных операций.



Елена Жабинская, директор по развитию бизнеса Teleperformance Russia Group,
рассказала об управлении клиентским сервисом в e-commerce. Так, по ее
словам, с развитием цифровых технологий потребительское поведение
изменилось - клиенты взаимодействуют с брендами, переключаясь между
различными устройствами и каналами, ожидая высокого уровня сервиса с
минимальным количеством усилий и быстрым решением вопроса. Чтобы
соответствовать этому тренду, бизнес может организовать гибкое переключение
между
каналами взаимодействия, повышая эффективность обработки обращений и
распределяя нагрузку между звонком и цифровыми каналами с помощью решения
TP Voice-to-Сhat.



Иван Никонов, руководитель POS-кредитования Ю.Kassa, рассказал, каким
образом можно продавать больше, используя онлайн-кредитование. Он
рекомендовал предлагать покупателю протестировать товар или услугу до
момента покупки, поскольку благодаря тест-драйву покупатель делает
осознанный выбор, а значит количество разочарованных покупателей
уменьшается. Такой тест-драйв можно проводить с сервисом "Заплати по
частям".



Борис Кривошапкин, начальник отдела развития электронной коммерции
"Мультикарта", рассказал о поддержке программ электронной коммерции. В
частности, он обрисовал некоторые тренды и рекомендовал использовать с их
учетом следующие решения. Торговля без барьеров станет эффективнее с
функцией оплаты с помощью мобильного. Также рекомендуется адаптивная
верстка платёжной страницы под экран и интеграция токенизированных оплат
для мобильных приложений. Для "покупки одной кнопкой" оптимальным решением
станет сохранение карты и оплата без дальнейшей аутентификации. Кроме того,
возможна оплата с использованием токенизированных операций. Для проведение
P2P-платежей предлагается поддержка полной линейки Р2Р-переводов.



Ирина Терновых, специалист отдела по работе с ключевыми клиентами
retailCRM, поделилась секретами успешного выхода в онлайн на примере кейсов
с брендами Samsonite и Poison Drop. В первом случае интеграция retailCRM с
офлайн-магазином повысился уровень клиентского сервиса - на 90% входящих
звонков отвечают в первые 20 секунд, появился инструмент для оцифровки
данных и работы с этими данными, а благодаря отстроенной работе с
маркетинговыми инструментами в компаниисмогли оперативно переключиться
только на продажи в eCommerce в период пандемии. Во втором случае целью
была агрегация коммуникаций и взаимодействия с клиентами в retailCRM. В
числе основных результатов спикер отметила дедупликацию клиентской базы,
увеличение конверсии из подписок с 2-5% до 10%, и рост выкупаемости при
доставке на 5%.



Завершился Седьмой Международный ПЛАС-Форум Online & Offline Retail
выступлением Игоря Гусева, генерального директора La Redoute, который
поделился интересным кейсом по использованию больших данных. Оказалось, что
12% активных клиентов дают 4% убытков, сумма которых превышала 1 млн евро.
Анализ показал, что большая часть этих клиентов активно пользовались
возможностью возврата либо вообще не приходила за покупками, а также выявил
прямую зависимость между уровнем возврата и способами оплаты. Очевидным
решением стал перевод клиентов на предоплату. Однако не ковровый, а
точечный. Как итог - экономия составила 600 тыс. руб. в месяц, в
перспективе это будет 100 тыс. евро в год.



Параллельно с Конференцией работает на протяжении двух дней работала
масштабная выставка специализированных бизнес-решений, оборудования и
технологий ведущих российских и зарубежных компаний.



Генеральные спонсоры: QIWI, Столото, Vepay



Коктейльный спонсор: ПИЛОТ



Главные спонсоры: Ю.Kassa, retailCRM, Best2Pay, ЭР-Телеком, RBK Money,
GetRealPrice, hh.ru, Мультикарта, Ростелеком-Солар, CityAds Media



Партнеры: Айсбер, HEAD MADE, Boxberry, IT-PING, СТК, Teleperformance,
DATAPHONE, Cassida, Priceva, SIM2M, ATOL, СЛАТА, Interactive Group,
Chatbots.Studio, Yamaguchi, Self-Service Technology (SST), Современные
Технологические Линии, MedPoint24, DostavkaGuru



Ассоциированные партнеры: Ассоциация Компаний Розничной Торговли(АКОРТ),
АКИТ, POPAI Россия - Международная ассоциация маркетинга в ритейле,
Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли (НАДТ), Национальный
платежный совет, Ассоциация корпоративных казначеев, Союз независимых сетей
России, Руспродсоюз, HeadHunter, Опора России, Союз Деловых Людей, Союз
независимых сетей России



Информационные партнеры: ICT-Online.ru, ICT2GO, Логирус, NETPEAK BLOG, E-
Pepper.ru, JOBSORA, Журнал "ЛОГИСТИКА", Журнал "Мое дело Магазин", Вестник
связи, Modanews, Пигмалион, Frank RG.



Источник: Retail-Loyalty.org



Retail & Loyalty 2020.10.14 17:26
https://retail-loyalty.org/news/glavnye-itogi-7-go-mezhdunarodnogo-plas-foruma-online-offline-retail-novye-vyzovy-i-novye-rubezhi/